제품명 : 삼성 시스템 냉난방기

실외기모델 : AM050TXMDBH1

실내기모델 : AM023BN1PBH1(2대)

실내기모델 : AM032BN1PBH1(1대)

실내기모델 : AM072BN1PBH1(1대)

가격(설치비,부가가가세포함) : 7,260.000원

본인은 위 냉난방기를 2024년 12월에 설치함.

겨울철 난방은 바닥에 보일러 난방이 되어 있어서 사용하지 않다가 2025년 7월에 냉방을 위해서 사용하기 시작하였습니다.

그런데(아래 현상은 자동운전일 때만 나타남)

1. 7월 10일 04시 38분 : 희망온도를 28도에 맞추고 자고 있었는데, 갑자기 뜨거운 열기가 느겨져서 확인해보니 온도가 32도의 열기를 내품고 있음.(여기서 측정 및 표현되는 온도의 숫자는 냉난방기를 제어 및 모니터링한는 SmartTHings 앱을 사용하였습니다.)

캡처화면 1

2. 조금 후부터 온도가 내려 가기 시작하더니 5시 28분에는 26.5도로 내려감(희망 온도는 28.5도)

캡처화면 2

3. 삼성전자 서비스센터에 A/S 접수

4. 퇴근 후 밤에 에어컨을 틀어 보니, 한두 시간은 정상적으로 작동하다가 어느 순간부터 희망온도보다 현전히 낮은 온도로 내려갔다가 갑자기 뜨거운 바람을 내뿜으며 34도까지 치솟았다가 다시 희망 온도 보다 낮은 온도로 내려갔다가 다시 열기를 내뿜기를 반복함.

희망 온도는 29도인데 15.5도 까지 내려감

(캡처화면 3)

희망 온도와는 무관하게 오르내리는 상황을 녹화함.

5. 7월 17일 엔지니어 심XX

녹화된 영상을 보여 줌. 해결 못하고 돌아감.

다음날 재차 방문하였으나 해결 못하고 돌아감.

6. 7월 22일 엔지니어 심XX 부터 전화가 옴.

내용은 자기는 일반 에어컨 기사라서 시스템에어컨은 잘 모르니 A/S를 다시 접수하면 시스템 에어컨 전문 기사가 가도록 하고 자기가 확인한 내용을 인계해주겠다고 기사가 확정되면 기사 이름을 알려달라고 함.

7. 7월 22일 다시 A/S 접수함

8. 7월 23일 엔지니어 김XX

녹화된 영상 보여 줌. 해결 못하고 돌아 감.

9. 7월 24일 재 방문하여 실외기 메인보드 교체 후 돌아감.

7월 26일 까지는 이상 없이 작동 됨.

7월 27일에 온도가 희망 온도와 무관하게 오르내라며 같은 증상이 반복됨.

10. 7월 28일 엔지니어 김XX에게 다시 연락함.

11. 8월 1일 금요일 엔지니어 김XX이 방문하여 엔지니어가 사용하는 모니터링 장비를 연결하고 월요일에 방문하여 회수하기로 하고 감.

12. 운전 중 뜨거운 바람이 나올 때 모니터링 장비를 보니 COOL로 표시되어 있던 부분이 HEAT로 바뀜.

12. 8월 4일 모니터링 장비 회수하여 가면서 분석을 하려면 2~3일 걸린다고, 분석 후에 연락한다고 하고 감.

13. 8월 8일 지니어 김XX에게서 전화가 와서 하는 말이 냉난방기이기 때문에 이렇게 작동하는 것이 맞다는 식으로 말을하며, 그대로 사용하면서 자동기능을 사용하지 않으면 된다는 식으로 말을함.

14. 전화 상담을 요청하여 상담한바 고객지원실에서도 같은 말만 하여, 소비자 고발센터에 고발을 하겠다고 하니 자신들이 해줄수 있는 것이 없으니 마음대로 하라고 함.

15. 소비자고발센터(www.ccn.go.kr)에 캡춰이미지 첨부하여 소비자고발센터에 접수함.

    소비자고발센터에서 온 답변임.

-[사업자 답변]-
동건에 대하여 관할서비스센터 전달하여 확인을 요청하고
관할서비스센터에서는 고객님께 안내된 부분과
시스템 에어컨 자동운전시 설정온도 기준으로 냉방과 난방이 자동으로 선택되며
썸오프(실내온도가 설정온도에 도달하여 제품이 멈춘상태)후
압축기 보호 로직 작동으로 인한 2분 가량 압축기운전후 시스템 OFF됨.

이때 실내온도가 설정온도 보다 낮거나 높을수있지만 자동 모드 운전시 정상 운전상태로
제품의 문제성은 아님으로확인하였습니다.

  국민세금으로 운영하는 소비자 고발센터의 존재 이유를 알 수없네요.

  29도로 설정되어 있는 에어컨이 15.5도 까지 내려가는 이미지를 첨부했는데도 그것에 대한 소명은 못받고

  앵무새처럼 전혀 설득력이 없는 말만 전달한다면, 존재 이유가 없조.

 문제점

1. 5번이나 출장을 와서 고치려고 시도하다가 못 고치고 출장비도 요구하지 않는 것은 제품에 문제가 있다는 것을 출장자 들은 알고 있다는 증거임.

2."시스템 에어컨 자동운전시 설정온도 기준으로 냉방과 난방이 자동으로 선택되며

썸오프(실내온도가 설정온도에 도달하여 제품이 멈춘상태)후
압축기 보호 로직 작동으로 인한 2분 가량 압축기운전후 시스템 OFF됨."라고  답변했는데, 에어컨은 OFF되는 것이 아니라 열기를 내뿜다가 다시 급속냉방을 시작하고, 또 온도가 내려가면  HEATING 이 시작돼서 분당 1도정도씩 급격히 올랐다가 다시내리기를 반복함.

3. 에어컨을 제어 할 수 있는 온도는 최저 18도, 최고 30도인데, 제어 하지도 않는데 스스로 15.5도 까지 내려가고 34도까지 올라는 것도 정상인가?

참고 

여기에 동영상은 2개만 올리지만 10개의 동영상과 100개정도의 화면 캡처 이미지가 있으니, 필요하다면 누구라도 제공하겠습니다.